Tiene que ver más con lo que significan las cosas y no tanto con lo que son las cosas, a las cuales les llamo Innovación Simbólica.
Es re-enfocar los esfuerzos de aquello para lo que las cosas funcionan a aquello de lo que los productos o marcas significan.
Cientos de marcas se han enfocado en agregarle valor a su producto o servicio a partir de innovaciones simbólicas y no innovaciones funcionales.
Ojo, las carencias no son sólo funcionales (más rápido, más económico, más práctico), sino también hay carencias emocionales e instintivas (que también llamamos reptílicas porque provienen de nuestro cerebro más primario y antiguo, el Complejo Reptílico). La Innovación Simbólica tiene como misión satisfacer estas necesidades emocionales y reptílicas, que resultan aún más importantes para el consumidor que las funcionales.